Atli
お客様のデータの取り扱いについて
取得する情報、保管する理由、保管する期間、そして削除を依頼する方法。
最終更新日：2026年7月9日
本ページは、サービスの一環として提供される翻訳です。内容に相違がある場合は、英語版が優先します。
要点
- サービスの提供に必要な情報だけを取得します。チャット上の識別情報、ボットへのメッセージ、注文履歴です。
- カード番号を受け取ることも保存することもありません。決済はApple PayやGoogle Payなどの決済事業者が処理します。
- 広告は掲載せず、データの販売も行いません。このウェブサイトはGoogle Analyticsを使用しており、訪問数を数えるためにCookieを設定します。
- データの開示または削除をご希望の場合は、ボットにメッセージを送るか、こちらまでメールをお送りください： help@heyatli.com.
本ポリシーは、Telegram（@AtliEsimBot）、WhatsApp、および本ウェブサイトで提供するAtli eSIMサービスに適用されます。AtliはTechlogic Solutions LLC（以下「当社」「Atli」）が運営し、同社がここに記載するデータについて責任を負う管理者です。本ポリシーは両方のチャットアプリに同じように適用されます。異なるのは各プラットフォームが当社に提供する情報だけで、その内容は以下のとおりです。
取得する情報
| データ | 具体的な内容 | 目的 |
|---|---|---|
| チャット上の識別情報 | Telegramでは、数字のTelegram IDと名前（ファーストネーム）。WhatsAppでは、電話番号。これは、メッセージを送った相手の事業者に各プラットフォームが提供する情報です。 | チャットをお届けし、ご注文をお客様に紐づけておくために必要です。 |
| ボットへのメッセージ | Atliに入力された内容。渡航先の検索（対応エリアを広げるために記録します）や、お問い合わせいただいた端末の機種名を含みます。 | お客様への回答と、まだ取り扱いのない渡航先の需要を把握するため。 |
| ご注文 | 渡航先、プランのデータ容量と期間、支払金額、eSIMのアクティベーションコード、購入日と有効期限。 | eSIMのお届け、マイeSIM（追加購入、再購入）、有効期限のお知らせ、Atli creditsの提供のため。 |
| サポートでのやり取り | 担当者との会話をご希望いただいた後に送信されたメッセージやスクリーンショット。担当者が回答できるよう、サポートチームに転送されます。 | お困りごとを解決するため。 |
| 紹介コード、ギフトコード、プロモコード | お客様専用の招待コードと、利用または獲得したコード。ギフトのeSIMでは、さらにお客様のチャット上の識別情報と受取人の識別情報が結び付けられます（Telegramでは、贈り主の名前がギフトカードに表示されます）。 | 友達割引、ギフトのeSIM、プロモの配布を機能させ、「お一人様1回」のルールを適用するため。 |
決して取得しない情報
- カード番号。決済は決済事業者（Apple Pay、Google Pay、カード決済処理会社）が取り扱います。当社が受け取るのは支払い完了の確認だけで、カード情報を受け取ることはありません。
- 位置情報。当社が把握するのは、お客様が探している渡航先であって、現在地ではありません。eSIMの通信はモバイルネットワークを通り、当社を経由しません。
- 他のチャット。当社が見るのは、Atliのボットに送られたメッセージだけです。
- ウェブサイトのトラッキング。このサイトは訪問数を数えるためにGoogle Analyticsを使用し、そのためにCookieを設定します。広告ピクセルはなく、そこで取得した情報が販売されることもありません。
データを取り扱う委託先
当社は少数のインフラ事業者を利用しており、各社はそれぞれの業務に必要な範囲の情報だけを扱います：
- TelegramとMeta（WhatsApp） はチャットそのものを伝送します。当社へのメッセージには、 TelegramのプライバシーポリシーまたはWhatsAppのプライバシーポリシーも適用されます。これは、それらのアプリで事業者とやり取りする場合と同じです。
- Cloudflareはこのウェブサイトを配信します。ボットの稼働と、ご注文および紹介コードのデータの保管は当社自身のサーバーで行っています。多くのホスティング事業者と同様に、セキュリティのために短期間の技術ログ（IPアドレスやタイムスタンプなど）を保持します。
- 決済事業者は、各社のポリシーに基づいて決済を処理します。
以上がすべてです。広告事業者、データブローカー、その他の誰かにお客様のデータを提供することはなく、販売することもありません。
データの保管期間と削除
個人データは、サービスの提供に必要な期間、または保有する他の正当な根拠がある期間に限って保管し、法律が認める期間を超えて保管することはありません。具体的な期間は次のとおりです：
- ご注文とプランの記録は、最後のプランの有効期限から最長3年保管します。マイeSIM、ワンタップでの再購入、Atli credits、パスポートを動かすために使い、返金や紛争に関するお問い合わせにも対応するためです。
- 支払い確認の記録は、会計および税務に関する法令が求める期間保管します。カード番号はいかなる時点でも保有しません。
- サポートでのやり取り（サポートチームに送信されたメッセージやスクリーンショット）は最長2年保管し、その後削除します。
- 検索ログは12か月以内に匿名化します。チャット上の識別情報との紐づけを削除し、検索された渡航先だけを残します。
- 紹介コード、ギフトコード、プロモコードの記録は、「お一人様1回」のルールを適用するため、Atliのご利用が続く間保管します。
保管期間が終了したとき、またはデータの削除をご依頼いただいたときは、安全に消去するか、お客様を特定できないように匿名化します。削除のご依頼には30日以内に対応します。ボットにメッセージを送る（担当者と話す）か、こちらまでメールをお送りください： help@heyatli.com. データを削除すると、注文履歴、credits、パスポートのスタンプがなくなります。インストール済みのeSIMは有効期限まで使えます。
お客様の権利
お住まいの地域にかかわらず、当社はデータに関する権利を最も手厚い水準（GDPRと同等の内容）で尊重します。当社が保有する情報の確認、コピーの取得、訂正、削除を請求できます（削除の手順は上記の保管期間の項をご覧ください）。チャットでお申し付けいただくか（担当者と話す）、こちらのメールアドレスまでご連絡ください： help@heyatli.com.
サービスに関するお知らせ
当社は、プランの残りが少なくなったときなど、お客様ご自身のeSIMについてメッセージをお送りします。これらはサービスに関するお知らせであり、宣伝ではありません。販促目的の一斉配信は行いません。
未成年者のデータ
Atliは、18歳未満の方の個人データを故意に取得することはなく、本サービスは18歳未満の方を対象としていません。18歳未満の方は、個人データをお送りにならないでください。18歳未満の方のデータを取得していたことが判明した場合は、できるだけ速やかに削除します。心当たりがある場合は、こちらまでご連絡ください： help@heyatli.com.
国外へのデータ移転
上記の事業者は、お客様の居住国の外でデータを取り扱うことがあります。当社はデータを必要最小限にとどめており（上記の取得する情報をご覧ください）、それが最も確実なプライバシー保護です。
変更
データの取り扱いが変わった場合は、このページと冒頭の日付を更新します。大きな変更はボットでお知らせします。
お問い合わせ
ご質問、ご請求、苦情はこちらまで： help@heyatli.com。または、ボットにメッセージを送って担当者をご希望ください。