Atli
Cómo tratamos tus datos
Qué recopilamos, por qué lo guardamos, cuánto tiempo lo guardamos y cómo pedir que lo eliminemos.
Última actualización: 9 de julio de 2026
Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Lo esencial
- Solo recopilamos lo que el servicio necesita: tu identidad de chat, tus mensajes al bot y tu historial de pedidos.
- Nunca recibimos ni almacenamos el número de tu tarjeta. Los pagos los procesan proveedores de pago como Apple Pay y Google Pay.
- No ponemos anuncios ni vendemos datos. Esta web usa Google Analytics, que pone cookies para contar visitas.
- Para acceder a tus datos o eliminarlos, escribe al bot o envía un correo a help@heyatli.com.
Esta política cubre el servicio Atli eSIM en Telegram (@AtliEsimBot), en WhatsApp y en este sitio web. Atli está operado por Techlogic Solutions LLC ("nosotros", "Atli"), responsable de los datos que aquí se describen. La política se aplica igual en ambas aplicaciones de chat; lo único que cambia es lo que cada plataforma nos facilita, que se detalla más abajo.
Qué recopilamos
| Dato | Qué exactamente | Para qué |
|---|---|---|
| Identidad de chat | En Telegram: tu ID numérico de Telegram y tu nombre. En WhatsApp: tu número de teléfono. Es lo que cada plataforma comparte con una empresa a la que escribes. | Es lo que permite que el chat llegue hasta ti y que tus pedidos sigan asociados a tu cuenta. |
| Mensajes al bot | Lo que escribes a Atli, incluidas las búsquedas de destinos (que registramos para mejorar la cobertura) y los modelos de dispositivo por los que preguntas. | Responderte y saber qué destinos pide la gente y todavía no ofrecemos. |
| Pedidos | Destino, tamaño y duración del plan, precio pagado, código de activación de la eSIM y fechas de compra y caducidad. | Entregarte la eSIM, hacer funcionar Mis eSIM (recargas, recompras), los avisos de caducidad y los créditos Atli. |
| Conversaciones de soporte | Los mensajes y capturas que envías después de pedir hablar con una persona. Se transmiten a nuestro equipo de soporte para que alguien pueda responderte. | Resolver tu incidencia. |
| Códigos de invitación, regalo y promoción | Tu código personal de invitación y cualquier código que canjees o atrapes. Una eSIM de regalo además vincula tu identidad de chat con la de la persona destinataria (y, en Telegram, el nombre de quien regala aparece en la tarjeta). | Hacer que funcionen los descuentos entre amigos, las eSIM de regalo y los códigos sorpresa, y aplicar sus reglas de uno por persona. |
Qué no recopilamos nunca
- Números de tarjeta. Los pagos los gestionan proveedores de pago (Apple Pay, Google Pay, procesadoras de tarjetas). Recibimos la confirmación de que has pagado, nunca los datos de tu tarjeta.
- Tu ubicación. Sabemos qué destino buscas, no dónde estás. El tráfico de tu eSIM pasa por las redes móviles, no por nosotros.
- Tus otros chats. Solo vemos los mensajes que envías al bot de Atli.
- Seguimiento del sitio. Esta web usa Google Analytics para contar visitas, y para eso pone cookies. Sin píxeles publicitarios, y nada de eso se vende.
Quién los trata por nosotros
Funcionamos con un pequeño grupo de proveedores de infraestructura, y cada uno ve solo lo que su función requiere:
- Telegram y Meta (WhatsApp) transportan el chat en sí. Tus mensajes también se rigen por la política de privacidad de Telegram o la política de privacidad de WhatsApp, como cualquier chat con una empresa en esas plataformas.
- Cloudflare sirve esta web. Nuestros propios servidores hacen funcionar el bot y guardan tus pedidos y los datos de invitaciones. Como casi todos los alojamientos, conservan registros técnicos de corta duración (direcciones IP y marcas de tiempo) por seguridad.
- Los proveedores de pago procesan los pagos con sus propias políticas.
Esa es la lista completa. No compartimos tus datos con anunciantes, intermediarios de datos ni nadie más, y nunca los vendemos.
Conservación y eliminación de datos
Conservamos los datos personales solo mientras sean necesarios para prestar el servicio, o mientras exista otra base legítima para conservarlos, y nunca más tiempo del que permite la ley. Los plazos concretos:
- Los registros de pedidos y planes se conservan hasta 3 años después de que caduque tu último plan. Hacen funcionar Mis eSIM, las recompras con un toque, los créditos Atli y tu pasaporte, y cubren cuestiones de reembolso o reclamación.
- Las confirmaciones de pago se conservan el tiempo que exijan las leyes contables y fiscales. En ningún momento guardamos números de tarjeta.
- Las conversaciones de soporte (mensajes y capturas que envías a nuestro equipo) se conservan hasta 2 años y después se eliminan.
- Los registros de búsqueda se anonimizan en un plazo de 12 meses: eliminamos el vínculo con tu identidad de chat y conservamos solo el destino buscado.
- Los registros de códigos de invitación, regalo y promoción se conservan mientras uses Atli, ya que aplican las reglas de uno por persona.
Cuando termina un plazo de conservación, o cuando nos pides que eliminemos tus datos, estos se borran de forma segura o se anonimizan para que ya no puedan identificarte. Las solicitudes de eliminación se atienden en un plazo de 30 días: escribe al bot (hablar con una persona) o envía un correo a help@heyatli.com. Eliminar tus datos borra tu historial de pedidos, tus créditos y los sellos de tu pasaporte; las eSIM ya instaladas siguen funcionando hasta que caduquen.
Tus derechos
Estés donde estés, respetamos la versión fuerte de los derechos sobre los datos (el conjunto al estilo del RGPD): ver qué tenemos sobre ti, obtener una copia, corregirlo o pedir que se elimine (consulta arriba la sección de conservación para saber cómo funciona la eliminación). Solo tienes que pedirlo, en el chat (hablar con una persona) o por correo a help@heyatli.com.
Mensajes de servicio
Te escribimos sobre tus propias eSIM, por ejemplo cuando un plan está a punto de agotarse. Son mensajes de servicio, no publicidad. No enviamos comunicaciones promocionales masivas.
Datos de menores
Atli no recopila conscientemente datos personales de menores de 18 años, y el servicio no está dirigido a ellos. Si eres menor de 18 años, por favor no nos envíes datos personales. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor de 18 años, los eliminamos lo antes posible; si crees que ha ocurrido, escríbenos a help@heyatli.com.
Transferencias internacionales
Los proveedores mencionados pueden tratar datos fuera de tu país de residencia. Mantenemos los datos al mínimo (mira Qué recopilamos más arriba), que es la mejor protección de privacidad que existe.
Cambios
Si cambian nuestras prácticas de datos, actualizamos esta página y la fecha de arriba. Los cambios importantes se avisan en el bot.
Contacto
Preguntas, solicitudes, reclamaciones: help@heyatli.com, o simplemente escribe al bot y pide hablar con una persona.