Como cuidamos dos seus dados

O que coletamos, por que guardamos, por quanto tempo guardamos e como pedir a remoção.

Última atualização: 9 de julho de 2026

Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

O essencial

Coletamos apenas o que o serviço exige: sua identidade no chat, suas mensagens para o bot e seu histórico de pedidos.
Nunca recebemos nem armazenamos o número do seu cartão. Os pagamentos são processados por provedores como Apple Pay e Google Pay.
Não veiculamos anúncios nem vendemos dados. Este site usa o Google Analytics, que guarda cookies para contar visitas.
Para acessar ou apagar seus dados, mande mensagem para o bot ou escreva para help@heyatli.com.

Esta política cobre o serviço Atli eSIM no Telegram (@AtliEsimBot), no WhatsApp e neste site. A Atli é operada pela Techlogic Solutions LLC ("nós", "Atli"), responsável pelos dados descritos aqui. A política vale igual nos dois aplicativos de chat; a única diferença é o que cada plataforma nos fornece, listado abaixo.

O que coletamos

Dado	O que exatamente	Para quê
Identidade no chat	No Telegram: seu ID numérico do Telegram e seu primeiro nome. No WhatsApp: seu número de telefone. É o que cada plataforma compartilha com uma empresa para quem você manda mensagem.	É assim que o chat chega até você e que seus pedidos continuam ligados a você.
Mensagens para o bot	O que você escreve para a Atli, incluindo buscas por destino (que registramos para melhorar a cobertura) e os modelos de aparelho sobre os quais você pergunta.	Responder você e descobrir quais destinos as pessoas querem e ainda não oferecemos.
Pedidos	Destino, tamanho e duração do plano, preço pago, código de ativação do eSIM e datas de compra e validade.	Entregar seu eSIM, fazer funcionar Meus eSIMs (recargas, recompras), os avisos de validade e os créditos Atli.
Conversas com o suporte	Mensagens e prints que você envia depois de pedir para falar com uma pessoa. Eles são encaminhados ao nosso time de suporte para que alguém possa responder.	Resolver o seu problema.
Códigos de convite, presente e promoção	Seu código pessoal de convite e qualquer código que você resgate ou pegue. Um eSIM de presente também liga sua identidade no chat à de quem recebe (e, no Telegram, o primeiro nome de quem presenteia aparece no cartão).	Fazer funcionar os descontos entre amigos, os eSIMs de presente e os códigos surpresa, e aplicar as regras de um por pessoa.

O que nunca coletamos

Números de cartão. Os pagamentos são feitos por provedores de pagamento (Apple Pay, Google Pay, processadoras de cartão). Recebemos a confirmação de que você pagou, nunca os dados do seu cartão.
Sua localização. Sabemos qual destino você procura, não onde você está. O tráfego do seu eSIM passa pelas redes móveis, não por nós.
Suas outras conversas. Só vemos as mensagens que você envia ao bot da Atli.
Rastreamento do site. Este site usa o Google Analytics para contar visitas, e para isso guarda cookies. Sem pixels de publicidade, e nada disso é vendido.

Quem processa por nós

Funcionamos com um pequeno grupo de provedores de infraestrutura, e cada um vê apenas o que a sua função exige:

Telegram e Meta (WhatsApp) transportam o chat em si. Suas mensagens para nós também seguem a política de privacidade do Telegram ou a política de privacidade do WhatsApp, como qualquer conversa com uma empresa nessas plataformas.
Cloudflare serve este site. Os nossos próprios servidores rodam o bot e guardam os seus pedidos e os dados de convites. Como quase todos os hosts, eles mantêm registos técnicos de curta duração (endereços IP e marcas temporais) por segurança.
Os provedores de pagamento processam os pagamentos sob as próprias políticas.

Essa é a lista completa. Não compartilhamos seus dados com anunciantes, corretores de dados nem ninguém, e nunca os vendemos.

Retenção e exclusão de dados

Guardamos dados pessoais apenas enquanto forem necessários para prestar o serviço, ou enquanto houver outra base legítima para mantê-los, e nunca por mais tempo do que a lei permite. Os prazos específicos:

Os registros de pedidos e planos ficam guardados por até 3 anos após a validade do seu último plano. Eles fazem funcionar Meus eSIMs, as recompras com um toque, os créditos Atli e seu passaporte, e cobrem questões de reembolso ou contestação.
As confirmações de pagamento ficam guardadas pelo tempo exigido pela legislação contábil e fiscal. Em nenhum momento guardamos números de cartão.
As conversas com o suporte (mensagens e prints que você envia ao nosso time) ficam guardadas por até 2 anos e depois são apagadas.
Os registros de busca são anonimizados em até 12 meses: removemos o vínculo com sua identidade no chat e guardamos apenas o destino pesquisado.
Os registros de códigos de convite, presente e promoção ficam guardados enquanto você usar a Atli, já que aplicam as regras de um por pessoa.

Quando um prazo de retenção termina, ou quando você pede que apaguemos seus dados, eles são excluídos com segurança ou anonimizados para que não possam mais identificar você. Pedidos de exclusão são atendidos em até 30 dias: mande mensagem para o bot (falar com uma pessoa) ou escreva para help@heyatli.com. Apagar seus dados remove seu histórico de pedidos, seus créditos e os carimbos do passaporte; os eSIMs já instalados continuam funcionando até a validade acabar.

Seus direitos

Onde quer que você esteja, respeitamos a versão forte dos direitos sobre dados (o conjunto no estilo do GDPR): ver o que temos sobre você, obter uma cópia, corrigir ou pedir a exclusão (veja acima a seção de retenção para entender como a exclusão funciona). É só pedir, no chat (falar com uma pessoa) ou por e-mail em help@heyatli.com.

Mensagens de serviço

Mandamos mensagens sobre os seus próprios eSIMs, por exemplo quando um plano está prestes a acabar. São mensagens de serviço, não publicidade. Não enviamos disparos promocionais.

Dados de menores de idade

A Atli não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos, e o serviço não é dirigido a eles. Se você tem menos de 18 anos, por favor não nos envie dados pessoais. Se descobrirmos que coletamos dados de alguém com menos de 18 anos, apagamos o quanto antes; se você acredita que isso aconteceu, fale conosco em help@heyatli.com.

Transferências internacionais

Os provedores citados acima podem processar dados fora do seu país. Mantemos os dados no mínimo (veja O que coletamos acima), que é a melhor proteção de privacidade que existe.

Alterações

Se nossas práticas de dados mudarem, atualizamos esta página e a data no topo. Mudanças grandes recebem um aviso no bot.

Contato

Dúvidas, solicitações, reclamações: help@heyatli.com, ou simplesmente mande mensagem para o bot e peça para falar com uma pessoa.