El acuerdo entre nosotros

1. Quiénes somos

El servicio Atli eSIM funciona en Telegram (@AtliEsimBot), en WhatsApp (+1 424 445 3187) y en este sitio web. Está operado por Techlogic Solutions LLC ("Atli", "nosotros"). Al usar el servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.

2. Qué es el servicio

Atli vende eSIM de Atli: planes de datos de viaje de prepago entregados como eSIM, en el propio chat, prestados junto con nuestros socios mayoristas de conectividad.

3. Quién puede usarlo

Debes tener al menos 18 años para usar Atli. Al realizar una compra confirmas que los tienes.

4. Comprar una eSIM

• El precio que pagas es el que aparece al finalizar la compra, en dólares estadounidenses, incluido cualquier descuento aplicado ahí. No hay suscripciones ni cargos recurrentes; cada plan es una compra única de prepago.
• Los pagos los procesan proveedores de pago (como procesadoras de tarjetas, Apple Pay o Google Pay). Nunca vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.
• Tu eSIM se entrega en el chat como un código QR junto con los datos de activación manual, normalmente segundos después del pago.
• Los días de tu plan empiezan la primera vez que tu teléfono se conecta en tu destino, o 30 días después de la compra, lo que ocurra antes. En un regalo, esos 30 días cuentan desde el día en que la persona lo canjea.

5. Tu dispositivo

Las eSIM solo funcionan en dispositivos compatibles con eSIM y libres de operador. Atli te ayuda a comprobar tu modelo y el centro de ayuda explica cómo verificarlo (marca *#06# y busca el EID). Verificar la compatibilidad y el desbloqueo del dispositivo es tu exclusiva responsabilidad antes de comprar; los pedidos para dispositivos incompatibles o bloqueados no son reembolsables.

6. Usar la eSIM

• Cuándo empiezan los días. La validez del plan arranca la primera vez que tu teléfono se conecta a una red en tu destino. Si nunca se conecta, el plan arranca solo 30 días después de la compra, o 30 días después de canjear un regalo. Una vez arrancado, los días corren seguidos, también los que no uses datos.
• La cobertura, la velocidad y la calidad de red dependen de las redes móviles locales de tu destino y pueden variar según el lugar y el momento. Prometemos información honesta sobre la cobertura; nadie puede prometer una velocidad concreta en la red de otro.
• Los planes están sujetos a las políticas de uso razonable de las redes subyacentes. En particular, los planes ilimitados pueden ralentizarse tras un uso excepcional, como es habitual en el sector.
• Usa la conectividad de forma lícita. No la uses para infringir la ley del país en el que estés, para enviar spam ni para revender el acceso comercialmente.

7. Reembolsos

Mismas reglas que en el centro de ayuda del bot:

• Fallos técnicos y de red: Si tu eSIM no puede conectarse debido a un fallo real de red o de servicio por parte de nuestro proveedor que nuestro equipo no pueda resolver, contacta con soporte (escribe human en el chat) dentro de los 14 días posteriores a la compra para solicitar un reembolso. Verificamos los registros de diagnóstico con nuestros socios antes de procesarlo.
• Casos no reembolsables: Planes de datos activados o usados, dispositivos incompatibles o bloqueados, cambios de opinión y problemas de configuración solucionables no son reembolsables.
• Una vez aprobado, el reembolso se acredita en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco o emisor de tarjeta.

8. Créditos, códigos de amigo, regalos y promociones

• Los créditos Atli son puntos de fidelidad, se ganan con las compras y se aplican automáticamente como descuento al pagar (1000 créditos descuentan 1 $, desde 2000). Cada pedido limita cuántos credits puede absorber: el tope sube con el valor del pedido, y los pedidos por debajo de $6 no pueden usar credits. El checkout muestra el importe que aplica antes de pagar. Valen 12 meses desde el día en que se ganan o se canjean, no tienen valor en efectivo, no se pueden transferir ni cobrar, y solo funcionan dentro de Atli. El crédito de un código de recompensa dura 12 meses desde el momento en que lo canjeas; el código en sí no caduca.
• Códigos de descuento (códigos de amigo, regalos de primer pedido, drops promocionales): se aplica un descuento por pedido. Los códigos de amigo valen solo en tu primer pedido: si baja de $6 el descuento no aplica, no se dan credits y el código se gasta. Los drops son por orden de llegada, uno por persona.
• Regalos. Un regalo es un plan que compras para otra persona, enviado como código de canje. El código sigue válido 30 días, un canje por código, y no puedes canjear el tuyo. Si nadie lo canjea en ese plazo el plan no se pierde: pasa a tu cuenta y desde ahí funciona como un plan comprado para ti, empezando en la primera conexión del teléfono en el destino o 30 días después, lo que ocurra antes.
• Estas ventajas las gestionamos nosotros con justicia: podemos corregir saldos o anular códigos obtenidos mediante fraude, autoconcesión o automatización, y podemos ajustar cómo funcionan los programas para compras futuras. Los créditos que ya hayas ganado mantienen el valor prometido.

9. Juego limpio

No abuses del servicio: nada de pagos fraudulentos, ni crear varias identidades para acumular descuentos, ni extraer datos del bot de forma automatizada, ni usar el chat para acosar a nuestro equipo. Podemos suspender el servicio a quien haga estas cosas; las compras legítimas se respetan igualmente.

10. Las plataformas en las que vivimos

El servicio funciona dentro de Telegram y WhatsApp, así que tu uso de esas aplicaciones también se rige por sus propios términos. Si una plataforma bloquea o cambia algo fuera de nuestro control, haremos lo posible por seguir atendiéndote, incluso en la otra plataforma, pero no somos responsables de las plataformas en sí.

11. Cambios y disponibilidad

Seguimos mejorando el servicio y podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Aspiramos a que el bot esté disponible las 24 horas, pero no prometemos disponibilidad ininterrumpida; puede haber breves ventanas de mantenimiento y caídas de las plataformas o redes de las que dependemos. Las eSIM que ya hayas comprado se respetan en cualquier caso.

12. Nuestra responsabilidad

Nada en estos términos excluye la responsabilidad que legalmente no puede excluirse. Más allá de eso:

• El servicio se presta "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos o consecuentes, como conexiones perdidas, reservas perdidas, cargos de itinerancia de tu operador habitual o pérdida de negocio, derivados de zonas sin cobertura, del rendimiento de la red o de interrupciones del servicio.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

13. Privacidad

Cómo tratamos tus datos se explica en nuestra Política de Privacidad; la versión corta: solo recopilamos lo que el servicio necesita y nunca lo vendemos.

14. Poner fin a la relación

Puedes dejar de usar Atli cuando quieras y puedes pedirnos que eliminemos tus datos (consulta la Política de Privacidad). Podemos suspender o denegar el servicio en los casos de juego limpio anteriores. En cualquier caso, las eSIM que hayas pagado siguen funcionando hasta que caduquen.

15. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, actualizamos esta página y la fecha de arriba. Los cambios importantes se avisan en el bot. Seguir usando el servicio tras un cambio significa que aceptas los términos actualizados.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de las Islas Caimán, y las disputas corresponden a los tribunales de las Islas Caimán, salvo que las leyes de protección al consumidor del lugar donde vives te otorguen derechos a los que no se pueda renunciar, en cuyo caso prevalecerán dichos derechos.

17. Contacto

Preguntas o reclamaciones: help@heyatli.com, o escribe al bot y pide hablar con una persona: responde alguien de verdad.