O acordo entre a gente

1. Quem somos

O serviço Atli eSIM funciona no Telegram (@AtliEsimBot), no WhatsApp (+1 424 445 3187) e neste site. É operado pela Techlogic Solutions LLC ("Atli", "nós"). Ao usar o serviço você concorda com estes termos. Se não concordar, por favor não use o serviço.

2. O que é o serviço

A Atli vende eSIMs da Atli: planos pré-pagos de dados para viagem entregues como eSIM, dentro do próprio chat, fornecidos junto com nossos parceiros de conectividade no atacado.

3. Quem pode usar

Você precisa ter pelo menos 18 anos para usar a Atli. Ao fazer uma compra, você confirma que tem.

4. Comprar um eSIM

• O preço que você paga é o que aparece no checkout, em dólares americanos, incluindo qualquer desconto aplicado ali. Não há assinaturas nem cobranças recorrentes; todo plano é uma compra pré-paga única.
• Os pagamentos são processados por provedores de pagamento (como processadoras de cartão, Apple Pay e Google Pay). Nunca vemos nem armazenamos o número do seu cartão.
• Seu eSIM é entregue no chat como um QR code mais os dados de ativação manual, normalmente segundos depois do pagamento.
• Os dias do seu plano começam na primeira vez que o celular se conecta no destino, ou 30 dias após a compra, o que acontecer primeiro. Num presente, esses 30 dias contam a partir do dia em que a pessoa o resgata.

5. Seu aparelho

Os eSIMs funcionam apenas em aparelhos compatíveis com eSIM e desbloqueados de operadora. A Atli ajuda você a verificar seu modelo e a central de ajuda explica como conferir (disque *#06# e procure o EID). Confirmar a compatibilidade e o desbloqueio do aparelho é de sua total responsabilidade antes da compra; pedidos para aparelhos incompatíveis ou bloqueados não são reembolsáveis.

6. Usar o eSIM

• Quando começam os dias. A validade do plano começa na primeira vez que o celular se conecta a uma rede no destino. Se nunca se ligar, o plano começa sozinho 30 dias após a compra, ou 30 dias depois de um presente ser resgatado. Depois de começar, os dias correm seguidos, incluindo os dias em que não usas dados.
• Cobertura, velocidade e qualidade da rede dependem das redes móveis locais do seu destino e podem variar conforme o lugar e o horário. Prometemos informação honesta sobre cobertura; ninguém pode prometer uma velocidade específica na rede de outra empresa.
• Os planos estão sujeitos às políticas de uso justo das redes utilizadas. Em especial, planos ilimitados podem ter a velocidade reduzida após uso excepcional, como é padrão no setor.
• Use a conectividade de forma legal. Não use para infringir a lei do país onde você está, para enviar spam ou para revender acesso comercialmente.

7. Reembolsos

Mesmas regras da central de ajuda do bot:

• Falhas técnicas e de rede: Se o seu eSIM não conseguir conectar devido a uma falha real de rede ou serviço por parte do nosso provedor que nosso suporte não possa resolver, entre em contato com o suporte (digite human no chat) em até 14 dias após a compra para solicitar reembolso. Verificamos os relatórios de diagnóstico com nossos parceiros antes do processamento.
• Casos não reembolsáveis: Planos de dados ativados ou usados, aparelhos incompatíveis ou bloqueados, desistência e problemas de configuração solucionáveis não são reembolsáveis.
• Após a aprovação, o reembolso é creditado no método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

8. Créditos, códigos de amigo, presentes e promoções

• Os créditos Atli são pontos de fidelidade, ganhos nas compras e aplicados automaticamente como desconto no checkout (1000 créditos tiram US$ 1, a partir de 2000). Cada pedido limita quantos credits consegue absorver: o limite sobe com o valor do pedido, e pedidos abaixo de $6 não podem usar credits. O checkout mostra o valor que se aplica antes de pagares. Valem 12 meses a partir do dia em que são ganhos ou resgatados, não têm valor em dinheiro, não podem ser transferidos nem sacados, e só funcionam dentro da Atli. O crédito de um código de recompensa dura 12 meses a partir do momento em que o resgatas; o código em si não expira.
• Códigos de desconto (códigos de amigo, mimos de primeiro pedido, drops promocionais): aplica-se um desconto por pedido. Os códigos de amigo valem só no seu primeiro pedido: se ficar abaixo de $6 o desconto não se aplica, não há credits e o código é gasto. Os drops são por ordem de chegada, um por pessoa.
• Presentes. Um presente é um plano que você compra para outra pessoa, enviado como código de resgate. O código fica válido por 30 dias, um resgate por código, e você não pode resgatar o seu. Se ninguém resgatar nesse prazo o plano não se perde: vai para a sua conta e a partir daí funciona como um plano comprado para você, começando na primeira conexão do telefone no destino ou 30 dias depois, o que vier primeiro.
• Essas vantagens são nossas para administrar com justiça: podemos corrigir saldos ou cancelar códigos obtidos por fraude, autobenefício ou automação, e podemos ajustar como os programas funcionam para compras futuras. Os créditos que você já ganhou mantêm o valor prometido.

9. Jogo limpo

Não abuse do serviço: nada de pagamentos fraudulentos, nem criar várias identidades para acumular descontos, nem extrair dados do bot de forma automatizada, nem usar o chat para importunar nosso time. Podemos suspender o serviço de quem fizer isso; compras legítimas continuam valendo.

10. As plataformas onde vivemos

O serviço funciona dentro do Telegram e do WhatsApp, então o seu uso desses aplicativos também segue os termos deles. Se uma plataforma bloquear ou mudar algo fora do nosso controle, faremos o possível para continuar atendendo você, inclusive na outra plataforma, mas não somos responsáveis pelas plataformas em si.

11. Mudanças e disponibilidade

Seguimos melhorando o serviço e podemos adicionar, mudar ou aposentar recursos. Queremos que o bot fique disponível o tempo todo, mas não prometemos disponibilidade ininterrupta; pode haver janelas curtas de manutenção e quedas das plataformas ou redes das quais dependemos. Os eSIMs que você já comprou continuam valendo de qualquer forma.

12. Nossa responsabilidade

Nada nestes termos exclui responsabilidade que a lei não permite excluir. Fora isso:

• O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida por lei, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequentes, como conexões perdidas, reservas perdidas, cobranças de roaming da sua operadora ou perda de negócios, decorrentes de falhas de cobertura, desempenho da rede ou interrupções do serviço.
• Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação se limita ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato que a originou.

13. Privacidade

Como cuidamos dos seus dados está explicado na nossa Política de Privacidade; a versão curta: coletamos apenas o que o serviço exige e nunca vendemos.

14. Encerrar a relação

Você pode parar de usar a Atli quando quiser e pode pedir que apaguemos seus dados (veja a Política de Privacidade). Podemos suspender ou recusar o serviço nos casos de jogo limpo acima. De todo jeito, os eSIMs que você pagou continuam funcionando até vencerem.

15. Alterações nestes termos

Se mudarmos estes termos, atualizamos esta página e a data no topo. Mudanças significativas recebem um aviso no bot. Continuar usando o serviço depois de uma mudança significa que você aceita os termos atualizados.

16. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis das Ilhas Cayman, e os litígios cabem aos tribunais das Ilhas Cayman, salvo se a legislação de defesa do consumidor do lugar onde você mora lhe der direitos que não podem ser afastados, caso em que esses direitos prevalecem.

17. Contato

Dúvidas ou reclamações: help@heyatli.com, ou mande mensagem para o bot e peça para falar com uma pessoa: quem responde é gente de verdade.