Il patto tra noi

1. Chi siamo

Il servizio Atli eSIM funziona su Telegram (@AtliEsimBot), su WhatsApp (+1 424 445 3187) e su questo sito. È gestito da Techlogic Solutions LLC ("Atli", "noi"). Usando il servizio accetti questi termini. Se non li accetti, per favore non usare il servizio.

2. Cos'è il servizio

Atli vende eSIM Atli: piani dati prepagati per viaggiare, consegnati come eSIM direttamente in chat, forniti insieme ai nostri partner di connettività all'ingrosso.

3. Chi può usarlo

Devi avere almeno 18 anni per usare Atli. Con un acquisto lo confermi.

4. Comprare una eSIM

• Il prezzo che paghi è quello mostrato alla cassa, in dollari americani, sconti inclusi. Non ci sono abbonamenti né addebiti ricorrenti; ogni piano è un acquisto prepagato una tantum.
• I pagamenti sono gestiti da fornitori di pagamento (circuiti di carta, Apple Pay, Google Pay). Non vediamo né conserviamo mai il numero della tua carta.
• La tua eSIM arriva in chat come QR code più i dati per l'attivazione manuale, di norma pochi secondi dopo il pagamento.
• I giorni del piano partono la prima volta che il telefono si connette a destinazione, oppure 30 giorni dopo l'acquisto, quello che arriva prima. Per un regalo, quei 30 giorni partono dal giorno in cui il destinatario lo ritira.

5. Il tuo dispositivo

Le eSIM funzionano solo su dispositivi compatibili con eSIM e liberi da operatore. Atli ti aiuta a controllare il modello e il centro assistenza spiega come verificarlo (digita *#06# e cerca l'EID). La verifica della compatibilità del dispositivo e dello sblocco operatore è di tua esclusiva responsabilità prima dell'acquisto; gli ordini effettuati per dispositivi incompatibili o bloccati non sono rimborsabili.

6. Usare la eSIM

• Quando partono i giorni. La validità del piano parte la prima volta che il telefono si connette a una rete a destinazione. Se non si connette mai, il piano parte da solo 30 giorni dopo l'acquisto, oppure 30 giorni dopo che il destinatario ritira un regalo. Una volta partito, i giorni corrono senza sosta, compresi quelli in cui non usi i dati.
• Copertura, velocità e qualità di rete dipendono dalle reti mobili locali a destinazione e possono variare per luogo e momento. Promettiamo informazioni oneste sulla copertura; nessuno può promettere una velocità precisa sulla rete di un altro.
• I piani sono soggetti alle politiche di uso corretto delle reti sottostanti. In particolare i piani illimitati possono essere rallentati dopo un consumo eccezionale, come è standard nel settore.
• Usa la connessione in modo lecito. Non usarla per violare le leggi del paese in cui ti trovi, per mandare spam o per rivendere l'accesso commercialmente.

7. Rimborsi

Stesse regole del centro assistenza del bot:

• Guasti tecnici e di rete: Se l'eSIM non riesce a connettersi a causa di un effettivo guasto di rete o di servizio da parte del fornitore che il nostro team non può risolvere, contatta l'assistenza (scrivi human in chat) entro 14 giorni dall'acquisto per richiedere un rimborso. Verifichiamo i log diagnostici con i nostri partner prima dell'elaborazione.
• Casi non rimborsabili: Piani dati attivati o utilizzati, dispositivi incompatibili o bloccati, ripensamenti e problemi di configurazione risolvibili non sono rimborsabili.
• Una volta approvato, il rimborso viene riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta.

8. Credits, codici amico, regali e promo

• Gli Atli credits sono punti fedeltà, si guadagnano con gli acquisti e si applicano da soli come sconto alla cassa (1000 credits valgono $1 di sconto, da 2000 in su). Ogni ordine limita quanti credits può assorbire: il limite cresce con il valore dell'ordine, e gli ordini sotto i $6 non possono usare credits. Alla cassa vedi l'importo che si applica prima di pagare. Restano validi 12 mesi dal giorno in cui vengono guadagnati o riscattati, non hanno valore in denaro, non sono trasferibili né liquidabili, e funzionano solo dentro Atli. Il credito di un codice premio vale 12 mesi dal momento in cui lo riscatti; il codice in sé non scade.
• Codici sconto (codici amico, regali primo ordine, drop promozionali): si applica uno sconto per ordine. I codici amico valgono solo sul primo ordine: se è sotto i $6 lo sconto non si applica, non vengono assegnati credits e il codice è consumato. I drop sono a chi arriva prima, uno a testa.
• Regali. Un regalo è un piano che compri per qualcun altro, inviato come codice di riscatto. Il codice resta riscattabile per 30 giorni, un riscatto per codice, e il tuo non puoi riscattarlo. Se nessuno lo riscatta entro quel termine il piano non va perso: passa sul tuo account e da lì funziona come un piano comprato per te, partendo alla prima connessione del telefono a destinazione o 30 giorni dopo, a seconda di cosa arriva prima.
• Questi vantaggi tocca a noi gestirli con equità: possiamo correggere i saldi o annullare codici ottenuti con frode, autoassegnazione o automazione, e possiamo cambiare il funzionamento dei programmi per gli acquisti futuri. I credits già guadagnati mantengono il valore promesso.

9. Fair play

Non abusare del servizio: niente pagamenti fraudolenti, niente identità multiple per accumulare sconti, niente estrazione automatica dal bot, niente molestie al nostro team in chat. Possiamo sospendere il servizio a chi lo fa; gli acquisti legittimi restano validi.

10. Le piattaforme su cui viviamo

Il servizio funziona dentro Telegram e WhatsApp, quindi il tuo uso di quelle app segue anche i loro termini. Se una piattaforma blocca o cambia qualcosa fuori dal nostro controllo, faremo del nostro meglio per continuare a servirti, anche sull'altra piattaforma, ma non siamo responsabili delle piattaforme stesse.

11. Modifiche e disponibilità

Miglioriamo il servizio di continuo e possiamo aggiungere, cambiare o ritirare funzioni. Puntiamo a un bot disponibile 24 ore su 24 ma non promettiamo un servizio ininterrotto; possono capitare brevi manutenzioni e disservizi delle piattaforme o reti da cui dipendiamo. Le eSIM già acquistate restano valide comunque.

12. La nostra responsabilità

Nulla in questi termini esclude una responsabilità che per legge non può essere esclusa. Oltre a questo:

• Il servizio è fornito "così com'è". Nella misura massima consentita dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, come coincidenze perse, prenotazioni saltate, costi di roaming del tuo operatore o mancati affari, derivanti da buchi di copertura, prestazioni di rete o interruzioni del servizio.
• La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo è limitata a quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti il fatto che lo ha originato.

13. Privacy

Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy; in breve: raccogliamo solo ciò che serve al servizio, e non lo vendiamo mai.

14. Chiudere il rapporto

Puoi smettere di usare Atli quando vuoi, e puoi chiederci di cancellare i tuoi dati (vedi l'Informativa sulla privacy). Possiamo sospendere o negare il servizio nei casi di fair play sopra. In ogni caso, le eSIM che hai pagato funzionano fino alla scadenza.

15. Modifiche a questi termini

Se modifichiamo questi termini, aggiorniamo questa pagina e la data in alto. I cambiamenti rilevanti vengono annunciati nel bot. Continuare a usare il servizio dopo una modifica significa accettare i termini aggiornati.

16. Legge applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge delle Isole Cayman, e le controversie spettano ai tribunali delle Isole Cayman, salvo che la normativa a tutela dei consumatori del luogo in cui vivi ti dia diritti irrinunciabili, nel qual caso valgono quelli.

17. Contatti

Domande o reclami: help@heyatli.com, oppure scrivi al bot e chiedi una persona: risponde qualcuno in carne e ossa.